PCMC – المركز الطبي
نحوّل التحديات الرقمية إلى فرص للنمو، من خلال استراتيجية واضحة، تنفيذ مدروس، وتحسين مستمر يقود إلى نتائج حقيقية.
PCMC – المركز الطبي
كان التحدي في البداية مش مجرد زيادة عدد المحادثات، لأن العدد وحده لا يعني نجاح الحملة. المشكلة الأساسية كانت أن جزءًا من المحادثات الواردة غير مناسب للخدمات أو غير مهتم بشكل فعلي
لذلك ركزنا على تحسين الأداء على مرحلتين واضحتين: رفع جودة العملاء أولًا، ثم خفض تكلفة الحصول على المحادثة مع الحفاظ على الجودة
الخدمة:
إدارة وتحسين الحملات الإعلانية
نوع الحملات:
رسائل ومحادثات
السوق:
المملكة العربية السعودية
المنصة:
Meta Ads
الوصول إلى عملاء مهتمين فعليًا
البداية
في بداية الحملات، كان التحدي الأكبر هو جودة المحادثات؛ حيث كانت تصل استفسارات لا تتناسب بالشكل المطلوب مع الخدمات الطبية التي يقدمها المركز.
لذلك، لم يكن هدفنا في البداية هو خفض التكلفة، بل الوصول إلى العميل المناسب أولاً.
ماذا فعلنا؟
- تحليل المحادثات الواردة وفهم نوعية العملاء غير المناسبين.
- مراجعة الاستهداف وتحديد الشرائح الأقرب للخدمات المقدمة.
- تطوير الرسائل الإعلانية لتوضيح الخدمة بشكل أكبر قبل بدء المحادثة.
- اختبار أكثر من زاوية تسويقية و Creative.
- إيقاف الإعلانات والاستهدافات التي تجلب محادثات منخفضة الجودة.
- توجيه الميزانية تدريجيًا نحو الإعلانات التي تحقق محادثات أعلى جودة.
النتيجة
تحليل المحادثات الواردة وفهم نوعية العملاء غير المناسبين. توجيه الميزانية تدريجيًا نحو الإعلانات التي تحقق محادثات أعلى جودة.
تحليل المحادثات الواردة وفهم نوعية العملاء غير المناسبين. توجيه الميزانية تدريجيًا نحو الإعلانات التي تحقق محادثات أعلى جودة.
خفض تكلفة المحادثة
البداية
بعد تحسين جودة العملاء، أصبح التحدي التالي هو تحقxzczيق تكلفة أقل للمحادثة دون التأثير على جودة العملاء.
كانت تكلفة بدء المحادثة تصل إلى: 6.62 ريال
وبدأنا عملية تحسين مستمرة لرفع كفاءة الإنفاق والاستفادة بشكل أفضل من البيانات المتراكمة.
كيف تم خفض التكلفة؟
- مقارنة أداء الحملات والإعلانات بشكل مستمر.
- زيادة الميزانية على الإعلانات الأفضل أداءً.
- تحليل تكلفة المحادثة وجودتها معًا بدل الاعتماد على السعر فقط.
- اختبار Creatives ونسخ إعلانية مختلفة.
- تقليل أو إيقاف الإنفاق على الإعلانات مرتفعة التكلفة.
- استخدام البيانات المتراكمة لاتخاذ قرارات التحسين والتوسع.
النتيجة
استطعنا الوصول بتكلفة بدء المحادثة من:
انخفاض يقارب 88.5% في تكلفة المحادثة
والأهم أن التحسين لم يعتمد على خفض التكلفة فقط، بل بدأ من تحسين جودة العملاء، ثم رفع كفاءة الإنفاق للوصول إلى تكلفة أكثر كفاءة.
التحسين يبدأ من جودة النتيجة
في أركان، نعتمد على دورة مستمرة من: